Programme de formation ITIL Foundation

ITIL La Gestion des Services

Information Technology Infrastructure Library®

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.

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ITIL Information Technology Infrastructure Library

Rédigée à l'origine par des experts de l'Office public britannique du Commerce (OGC), la bibliothèque ITIL® a fait intervenir  des experts issus de plusieurs entreprises de services telles qu'Accenture, Ernst & Young, Hewlett-Packard, Deloitte, BearingPoint ou PricewaterhouseCoopers…. et beaucoup d’autres acteurs des secteurs publics et privés.

Après un développement essentiellement européen jusqu'à la fin des années 1990, ITIL® s'est implanté sur le marché nord-américain

La version 3, en 2007, s'est traduite par une adoption encore plus large notamment en raison de la multiplication des traductions du référentiel. Toutefois, la complexité de certains volumes et la présence de certaines incohérences a amené le gouvernement britannique à mettre à jour les livres en 2011, sous l'appellation ITIL® 2011. L'OGC a par ailleurs cédé la propriété d'ITIL® à un autre organisme gouvernemental britannique, le Cabinet Office.

En 2014, la joint-venture entre CAPITA et le Cabinet Office donne le droit d’exploitation de la Marque ITIL à AXELOS

 

En 2017, Axelos publie ITIL®4 orienté Système de Valeur des Services - SVS.

Cette démarche holistique, orientée sur la valeur, définit des principes, ce que l'on doit prendre en compte et gérer, le cycle complet de vie du service et ses pratiques associées, et bien  l'amélioration des produits, services et processus.


Le Framework ITIL 3

ITIL 3 se compose de cinq livres, les phases du cycle de vie du service :

  • Stratégie : Gouvernance de la valeur et des risques
  • Conception : Concevoir le service en terme d’utilité et garantie
  • Transition : Réaliser de manière contrôlée
  • Exploitation : Fournir et supporter les services
  • Amélioration continue : services, composants et processus

 

Le Framework ITIL 4

ITIL 4 est centré sur le SVS

  • Les 4 dimensions de la gestion des services
  •   Les 7 principes directeurs de la gestion des services
  • Le système de valeur des services (SVS - Service Value System )
  •  Les activités de la chaîne de valeur de service
  •  Les pratiques de gestion de services
  •  L'amélioration continue