Programme de formation et certification ITIL® Foundation

Objectif

  • Appréhender l‘importance d’intégrer les services  IT à l’activité Métier
  • Comprendre les différentes phases du cycle de vie des services, leurs enjeux, leurs bénéfices et leurs interactions.
  • Comprendre de quelle manière les phases du cycle de vie des services contribuent à améliorer les performances d’une organisation informatique.
  • Apprendre les principales définitions des pratiques ITIL®.
  • Obtenir la certification ITIL®  Fondamentaux .

 

Code CPF

162908 (COPANEF, pour tout public: salariés et demandeurs d’emploi)
144690 ( CPNE de l’ingénierie, des services informatiques et du conseil)
149568 ( CPNE des industries chimiques)
158724 (CPNEFP de la branche Crédit Agricole)
 187113 (Liste établie par CPNE de la banque)

175007 Liste établie par CPNE du secteur alimentaire

Programme

  • Introduction & généralités
  • Stratégie des services
  • Amélioration continue des services
  • Conception des services
  • Transition des services
  • Exploitation des services
  • Se préparer à la certification

Public

Toute personne souhaitant maitriser les concepts d’ITIL® .

 

Prérequis

  • Il n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation.
  • Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général.

 

Langue

  • Formation animée en français.
  • Support de cours en français.
  • Examen en français.

Examen

Durée : 60 minutes.

Crédit : 2 points.

Langue : Français.

Sans document.

 

QCM de 40 questions; Une seule réponse possible.

26 bonnes réponses requises pour obtenir la certification.

 

Bénéfice

Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 2 points; 22 Points sont nécessaires pour devenir ITIL® Expert.

 

Le PMI (Project Management Institute) vous permet de créditer 22 crédits PDUs  (Professional Development Units)

Compétences techniques : 13 PDUs pour PMP, 0 PDU pour ACP
Compétences Leadership : 0 PDU
Compétences Stratégie : 8 PDU

Plan de cours

Introductions et généralités

Évolution de la culture produit vers la culture service

  • Présentation d’ITIL®
  • Cycle de Vie et processus
  • Fonctions et rôles de la gestion des services

Stratégie des services

Donner la Vision et conceptualiser l’ensemble  des Services permettant  au Business d’atteindre  ses objectifs et de créer de  la Valeur.

  • Gestion de la génération de la stratégie.
  • Gestion de la demande.
  • Gestion du portefeuille.
  • Gestion financière.
  • Gestion de la Relation Business.

Conception des Services

Concevoir les services par  une démarche globale d’Utilité et de Garantie

  • Gestion du catalogue des services.
  • Gestion des niveaux de services.
  • Gestion de la disponibilité.
  • Gestion de la capacité.
  • Gestion de la continuité des services.
  • Gestion de la sécurité.
  • Gestion des fournisseurs.
  • Gestion de la coordination de la conception

Transition des Services

Réaliser les services et leurs produits associés, les tester et les mettre en production de manière contrôlée.

  • Gestion des changements.
  • Gestion des actifs et des configurations.
  • Gestion des versions et des mises en production.
  • Gestion de la connaissance.
  • Gestion de la planification et du support.
  • Gestion des évaluations.
  • Gestions des validations et des tests.

Exploitation des Services

Exploiter au quotidien les services dans le respect des SLA et surveiller que leur Utilité et Garantie soient respectées.

  • Gestion des incidents.
  • Gestion des problèmes.
  • Gestion des événements.
  • Gestion des requêtes de services.
  • Gestion des accès.

Amélioration  Continue des Services

 Évaluer les services et Identifier les moyens d’accroître leur Utilité et Garantie afin que le Business atteigne et dépasse ses objectifs.

  • La roue de Deming
  • L'amélioration continue des services.
  • Les paliers d’amélioration.
  • Gestion des indicateurs et mesures.

 

Se préparer à la certification

  • Quizz et série d’examens blancs pour s’entrainer à la certification
  • Correction expliquée des examens blancs passés en cours
  • Se préparer à la certification ITIL® fondamentaux