Programme de formation et certification ITIL 4 Foundation


Plan de cours ITIL 4 Foundation

Objectif

  • Apprendre les principales définitions du Framework ITIL4®.
  • Comprendre l’approche orientée sur la valeur
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service
  • Intégrer les principes qui soutiennent les activités de la chaine de valeur
  • Utiliser les pratiques pour définir et améliorer les performances d'une organisation
  • Identifier les concepts clés de Lean, Agile, DevOps, et comprendre en quoi ils sont importants pour créer de la valeur pour l'entreprise
  • Préparation au passage de l’examen permettant d’obtenir la Certification officielle ITIL® 4 Foundation.

Programme

  • Introduction & généralités
  • Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Le système ITIL® de valeur des services (SVS - Service Value System)
  • Les 7 principes directeurs de la gestion des services
  • La chaîne de valeur du service
  • Les pratiques de gestion de services
  • Révisions  ITIL® 4 Foundation

Public

  • Responsables d'exploitation,
  • Directeurs ou chefs de projet,
  • Experts qualité
  • Toute personne souhaitant maîtriser les concepts d'ITIL®.

Prérequis

  • Il n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation.
  • Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général

Langue

  • Formation animée en français.
  • Support de cours en français.
  • Examen en français.

Méthodes pédagogiques

  • Alternance de théorie en Présentiel et d’exercices pratiques en Distanciel
  • Plus de 300 questions d’examen sur la plateforme Distanciel 2bc.fr
  • Retours d'expériences par des formateurs-consultants expérimentés dans la mise en œuvre d'ITIL®.

Bénéfice

Après réussite de cet examen, les stagiaires peuvent accèder aux niveaux de certifications plus spécialisées.

 

Le PMI (Project Management Institute) vous permet de créditer 22 crédits PDUs  (Professional Development Units)

  • Compétences techniques : 14 PDUs pour PMP, 0 PDU pour ACP
  • Compétences Leadership : 0 PDU
  • Compétences Stratégie : 8 PDU

Rubriques de cours

Introduction

 

  • Rappels historiques.
  • Buts et objectifs d'ITIL®.
  • Introduction au management de services.
  • Amélioration de la qualité et de l'efficacité
  • Présentation du Framework ITIL®.
  • Cycle de vie des services informatiques.
  • Concepts généraux et définitions.
  • Principes clés et modèles.
  • Relations entre les différents processus.

 

 

Les 4 dimensions de la gestion des services

 

  • Organisation et personnes
  • Informations et technologies
  • Partenaires et fournisseurs
  • Chaîne de valeur et processus

 Le système de valeur des services (SVS - Service Value System )

 

  • Les principes directeurs d’ITIL
  • La Gouvernance
  • La chaîne de valeur de service 
  • Les pratiques 
  • L'Amélioration continue.

 

Les 7 principes directeurs de la gestion des services :

 

  • Se concentrer sur la valeur
  • Ne pas repartir de zéro ; démarrer d’où l’on est
  • Progresser de façon itérative avec le feedback
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Abandonner les silos : Penser et travailler de manière holistique.
  • Rester simple et pratique.
  • Optimiser et automatiser

 

Les activités de la chaîne de valeur de service

  • Planifier
  • Améliorer
  • Engager
  • Concevoir
  • Obtenir et Construire
  • Fournir et Soutenir

 

Les pratiques de gestion de services

Pratiques de gestion de services

  • Centre de services - Service desk
  • Gestion des requêtes
  • Surveillance et gestion des événements
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des actifs informatiques
  • Gestion des configurations
  • Contrôle du changement
  • Gestion des mises en production
  • Gestion des niveaux de service

Pratiques générales de gestion

  • Gestion de la sécurité de l'information
  • Gestion de la relation
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion de l’amélioration continue

Pratiques de gestion technique

  • Gestion des déploiements

 

Révisions ITIL® 4 Foundation