ITIL Intermediate Cycle de Vie



SS - Stratégie des Services


 

Aligner l’ensemble des services proposés par le SI aux besoins des clients et aligner la stratégie IT sur la stratégie de l'entreprise et des métiers.

 



SD - Conception des Services


 

Prendre en compte dès la phase de conception des services tous les aspects du service (capacité, continuité, disponibilité attendue ...) et préparer la mise en production de manière efficiente.

 



ST - Transition du Service


 

Contrôler l'impact au niveau métier de toutes les modifications du SI et s'assurer de l'adéquation des caractéristiques du service.

 



SO - Exploitation du Service


 

Exploiter quotidiennement les services et garantir le respect des niveaux de services conformément aux SLA négociés.

 



CSI - Amélioration Continue des Services


 

 

Réaligner continuellement les services aux besoins évolutifs des métiers en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue : Plan Do Check Act.

 



Agenda