Programme de formation et de certification  PCSM Professional Cloud Service Manager


PCSM fournit les connaissances nécessaires pour gérer le Cloud Computing et ses services en utilisant une approche applicable au quotidien et adresse la problématique des environnements IT hybrides. Il explique notamment en quoi le Cloud affecte la gouvernance de l’organisation, la conception, le déploiement et l’exploitation.

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Programme
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Plan de cours

Sommaire

  • Introduction
  • La Gouvernance de Service Cloud
  • Les Framework de gouvernance
  • La Stratégie de Service Cloud
  • La conception, déploiement et migration
  • La Gestion de Service Cloud
  • Les rôles dans la gestion de Service Cloud
  • La Gestion Financière de Service Cloud

Objectif

  • Analyser les outils stratégiques d’une organisation et ses capacités à concevoir, déployer et exploiter des services Cloud.
  • Apprécier les risques et les bénéfices d’adoption d’une stratégie Cloud.
  • Produire une stratégie d’adoption Cloud.
  • Savoir illustrer les bénéfices, les risques et les enjeux dans l’organisation.
  • Se préparer à la certification PCSM.

Public

  • Service Managers, gestionnaire de services, consultant en gestion et stratégie Cloud, services Architectes, consultants technique avant-vente, tout professionnel IT.

Pré requis

  • Aucun prérequis mais une culture de la Gestion des Systèmes d’Information est conseillée pour bien comprendre l’ensemble de la formation.

Langue

  • Formation animée en français.
  • Support de cours en anglais.
  • Examen en anglais.

Rubriques de cours

 

Introduction

  • Concepts et caractéristiques essentielles
  • Modèles de service et modèles de déploiement
  • Relations avec la gestion des services
  • Impacts du changement Cloud sur les technologies de l'information

La Gouvernance de Service Cloud

  • Politique et décisions de gouvernance Cloud
  • Différence entre management et gouvernance
  • Les pré-requis clés de gouvernance
  • Risques et bénéfices d’une stratégie Cloud

Les Framework de gouvernance

  • Framework et considérations de la gouvernance Cloud
  • Meilleures pratiques, standards et normes
  • Valeur ajoutée des Services Cloud
  • Valeur ajoutée dans l’organisation et sa stratégie
  • Mesures de la valeur et rapports par une approche scorecard
  • Mesures pour IaaS, PaaS, SaaS

La Stratégie de Service Cloud

  • Concepts clés d’adoption et de gestion des risques
  • Composantes d’une stratégie Cloud
  • Stratégie d’adoption du Cloud

La conception, déploiement et migration

  • Bout en bout du service de conception Cloud
  • Difficultés du benchmarking
  • Appropriation des méthodes de conception, de déploiement et de migration
  • Planning et analyse de la capacité et de la demande

La Gestion de Service Cloud

  • Fourniture opérationnelle des services basés Cloud
  • Adaptation des processus de type ITIL à la gestion du Cloud
  • Interfaçage des structures existantes aux nouvelles procédures Cloud
  • Gestion des niveaux de services:
    • Service Assurance
    • Gestion des configurations
    • Gestion de la demande

Les rôles dans la gestion de Service Cloud

  • Rôles de l’organisation de Service Cloud
  • Interaction des rôles traditionnels IT avec la gestion de service Cloud
  • Les différences entre les fournisseurs cloud et le consommateur

La Gestion Financière de Service Cloud

  • Approvisionnement
  • Facteurs clés de coût
  • Coûts associés
  • CAPEX
  • OPEX
  • Économies du Service Cloud
  • Enjeux et défis

Se préparer à la certification Professional Cloud Service Manager PCSM

  • Quizz et série d’examens blancs pour s’entrainer à la certification
  • Correction expliquée des examens blancs passés en cours


Conditions d'examen PCSM Professional Cloud Service Manager

Durée   : 75 minutes + 15 minutes si pas dans la langue maternelle.
Langue : Anglais.
Sans document.
QCM avec scénario de 25 Questions.
17 bonnes réponses requises pour obtenir la certification.

L'examen est surveillé

Le stagiaire est contrôlé au début et pendant la session d'examen par un Surveillant qui s'assure que les conditions d'examen sont remplies et conformes.

 

Mode Papier

 En fin de session Présentiel, les questionnaires et grilles de réponse sont fournies par Surveillant qui donne l'heure de début d'examen. A la fin de l'épreuve, le Surveillant récupère ces documents et les envoie pour correction et validation.