SIAM est une approche de gestion des services IT, délivrés par plusieurs fournisseurs. Elle vise à permettre la bonne coordination de ces multiples fournisseurs, qu'ils soient
externes, internes ou les deux, leur intégration, leur collaboration, et leur interopérabilité afin d'assurer une bonne exécution du service à destination des utilisateurs.
Cette méthodologie est une adaptation approfondie et opérationnelle d'ITIL en ciblant l'intégration de multiples services.