GESTION DES SERVICES


La gestion des services informatiques (IT Service Management, ITSM) décrit une approche stratégique de la conception, la livraison, la gestion et l'amélioration de la façon d'utiliser les technologies de l'information (ou IT, Information Technology) dans l'entreprise.

 

Le but de toute structure de gestion des services informatiques est de s'assurer que les processus, les personnes et la technologie adéquats soient présents afin que l'entreprise puisse atteindre ses objectifs métier.



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